Politique de livraison, retours et remboursements – AVOA
Dernière mise à jour : 09/07/2026
1. Livraison
Les commandes sont préparées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.
Les délais de livraison estimés sont les suivants :
- France : 6 à 10 jours ouvrés
- Europe : 6 à 12 jours ouvrés
- International : 7 à 15 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, des formalités douanières ou de circonstances exceptionnelles.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant, lorsque celui-ci est disponible, votre numéro de suivi.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de votre commande.
AVOA peut proposer ponctuellement des offres de livraison gratuite, selon les conditions précisées sur le site.
3. Suivi de commande
Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail après l’expédition.
Si vous ne recevez pas cet e-mail dans les jours suivant votre commande, vous pouvez contacter notre service client à :
swella.contact@gmail.com
4. Retours
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour des raisons d’hygiène et conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent pas être retournés ni remboursés.
Pour effectuer une demande de retour :
- Contactez-nous à swella.contact@gmail.com.
- Indiquez votre numéro de commande.
- Nous vous communiquerons la procédure de retour.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
5. Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception.
Votre demande devra comprendre :
- votre numéro de commande ;
- une ou plusieurs photographies du produit concerné ;
- une photo de l’emballage si celui-ci est endommagé.
Après étude de votre dossier, AVOA pourra proposer, selon le cas, un remplacement, un nouvel envoi ou un remboursement.
6. Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours.
Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans les cas prévus par la législation applicable.
7. Commande non reçue
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais annoncés, nous vous invitons à contacter notre service client.
Une enquête sera ouverte auprès du transporteur afin de trouver la solution la plus adaptée (nouvel envoi ou remboursement lorsque cela est justifié).
8. Annulation de commande
Les commandes sont préparées rapidement après leur validation.
Par conséquent, une demande d’annulation ne peut être garantie une fois le paiement confirmé.
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons toutefois notre possible pour répondre favorablement à votre demande.
9. Contact
Pour toute question concernant votre commande, une livraison, un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante :
swella.contact@gmail.com